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Episódio #69: As quatro chaves do atendimento Disney

Já ouviu falar nas Quatro Chaves da Disney? Quando a Disneyland foi criada, os recém-contratados “membros do elenco” foram orientados de maneira a enfatizar a herança do que era então a Walt Disney Productions declarando a importância do serviço ao cliente. “Criamos Felicidade” foi uma visão de serviço implementada para sugerir que, independentemente de qual …

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Episódio #66: Cast member na Disneyland

Episódios com Cast Members são sempre muito aguardados por aqui! E o dessa semana tem um gostinho diferente: conversamos com a Rebecca, que foi Cast Member lá na Disneyland. Eu estava há tempos procurando alguém que já tivesse trabalhado lá, pra colocar junto com a experiência dos convidados que tivemos aqui e falaram do ICP …

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