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Episódio #69: As quatro chaves do atendimento Disney

Já ouviu falar nas Quatro Chaves da Disney?

Quando a Disneyland foi criada, os recém-contratados “membros do elenco” foram orientados de maneira a enfatizar a herança do que era então a Walt Disney Productions declarando a importância do serviço ao cliente. “Criamos Felicidade” foi uma visão de serviço implementada para sugerir que, independentemente de qual fosse o papel do funcionário no parque, seu trabalho era fazer os convidados felizes.

Dez anos depois, foi criado um conjunto de padrões para ajudar a operacionalizar a maneira pela qual os cast members deveriam criar felicidade. Quatro palavras foram estabelecidas:

Segurança
Cortesia
Show
Capacidade (depois evoluído para Eficiência).

Essas são hoje as chamadas Quatro Chaves de excelência do atendimento Disney, e esse é o tema que tratamos no episódio de hoje.

Já adianto: o assunto é MEGA interessante e podemos aplicar quase tudo que a Disney “prega” na nossa vida empresarial e pessoa.

A Larissa discorreu sobre cada uma das chaves, e eu, que já era apaixonada por esse assunto, fiquei ainda mais.

Vem, gente!

Aperta o play ali embaixo ou faça o download, ou, se preferir, ouça pelo Spotify pelo iTunes, pelo Stitcher ou pelo Deezer! E, se puder, siga, dê estrelinhas e deixe reviews no iTunes!
Isso ajuda bastante! 💕

Pra conhecer mais o projeto da Larissa, acesse o site dela aqui.

1 thought on “Episódio #69: As quatro chaves do atendimento Disney”

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